Charte des passagers aériens: des indemnités pour les retards et annulations dès dimanche

Charte des passagers aériens: des indemnités pour les retards et annulations dès dimanche

Charte des passagers aériens: des indemnités pour les retards et annulations dès dimanche

La deuxième phase de la charte canadienne des droits des passagers aériens, qui existe depuis l’été dernier, sera en vigueur à partir du 15 décembre avec de nouvelles mesures visant notamment les indemnités liées aux retards et aux annulations de vols. 

Ainsi, les voyageurs pourront bénéficier d’indemnités allant de 400 $ à 1000 $ en cas de retard de plus de trois heures ou d’annulation. 

Les transporteurs ont aussi l’obligation de sortir leurs passagers du pétrin, quitte à leur réserver des sièges auprès d’un compétiteur afin qu’ils arrivent à destination. Ils doivent aussi assurer le confort des voyageurs qu’ils font attendre, en fournissant de la nourriture, des nuitées et des moyens de communication. Les obligations et les indemnités varient selon plusieurs facteurs. 

De plus, il sera désormais possible de sélectionner, sans frais, des sièges pour être assis près de ses enfants. Rappelons que jusqu’à présent, les parents devaient parfois payer des frais de réservation de sièges pouvant aller jusqu’à 100 $ par personne. 

«La charte exige qu’un enfant de 4 ans ou moins soit assis à côté d’un parent, qu’un enfant de 5 à 11 ans soit placé dans la même rangée, séparé par un voyageur tout au plus, alors qu’un ado de 12 ou 13 ans ne doit pas être séparé d’un parent par plus d’une rangée», explique CAA-Québec. 

Ces règles s’ajoutent à la charte canadienne des droits des passagers aériens qui est entrée partiellement en vigueur à l’été 2019 et qui prévoyait déjà des obligations en matière de communications, de refus d’embarquement (surréservation), de retards sur le tarmac, de perte ou de bris de bagages et de transport d’instruments de musique.

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